Hulp & informatie

Klantenservice

Heb je een vraag over een lopende bestelling, een betaling of een retour? Hieronder vind je de meestgestelde vragen — en hoe je ons direct bereikt.

Vraag over je bestelling?

Mail ons direct

Vermeld het 6-cijferige ordernummer en omschrijf je vraag zo kort en duidelijk mogelijk — dan kunnen we je het snelst helpen.

Reactietijd: binnen 1 werkdag (ma–vr).

webwinkel@platomania.nl Liever de winkel bellen? →

Snel naar

Bestellingen Status & track-en-trace Verzendkosten Binnen- en buitenland Onze winkels Adres & openingstijden Cadeaukaart Bestellen & inwisselen Mijn account Adres & gegevens Voorwaarden Algemene voorwaarden

Bestellen en bezorgen

Gratis verzending

Het gratis laten versturen van een bestelling geldt binnen Nederland voor alle orders vanaf € 75,–.

Voor 16:00 besteld, dezelfde dag verzonden

Dit geldt alleen voor items die in voorraad zijn en alleen op werkdagen. De levertijd staat aangegeven onder de winkelwagenbutton — bij andere items zie je een levertijd als "3 à 5 werkdagen".

Orders die voor 16:00 zijn geplaatst en dezelfde dag zijn verstuurd, worden in principe de volgende dag geleverd.

Let op: de levertijden voor afhalen in een winkel kunnen afwijken; sommige winkels hebben niet alle titels op voorraad.

Gekozen voor afhalen in Concerto of een Plato?

Soms is een artikel niet op voorraad en kan de levertijd langer zijn. Vanuit de winkel waar je reservering staat wordt geprobeerd je zo goed mogelijk op de hoogte te houden.

Heb je een vraag over een winkelreservering? Neem dan direct contact op met de betreffende winkel — de contactgegevens vind je op de winkelpagina.

Verzendkosten

Bekijk het volledige overzicht van verzendkosten voor binnen- en buitenland: Verzendkosten overzicht.

Verzenden van vinyl & cd's

Wordt je bestelling als pakket verstuurd, dan ontvang je ook een track & trace-link. Past de bestelling door de brievenbus, dan volgt alleen een verzendbericht (geen track & trace). Alle vinyl-bestellingen en orders met 4 cd's of meer worden als pakket verzonden.

Track & trace

Direct na je aankoop krijg je een bevestigingsmail. Na verzending volgt opnieuw een mail. Pakketzendingen krijgen een track & trace-link; brievenbuspost niet. Status van je bestelling kun je ook altijd nakijken in Mijn bestellingen.

Winkels en afhalen

Bestelling afhalen in de winkel

Heb je een reservering gedaan in een winkel? Dan krijg je vanzelf een e-mail wanneer je bestelling klaar ligt. Een reservering plaatsen is gratis en je betaalt in de winkel.

Online reserveren & afhalen kan bij

Betalen en cadeaukaart

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Betalen met cadeaukaarten

Nationale Platenbon, NEC en VVV-bonnen

Met deze cadeaukaarten reken je direct online af. Kies bij stap 3 (betaalmethode) de gewenste kaart.

Let op: vanwege nieuwe wetgeving is het maximumbedrag dat in één keer besteed kan worden € 50,–.

Als (een deel van) je bestelling niet leverbaar is en je hebt met één van deze kaarten betaald, dan zetten we het restitutiebedrag terug op de kaart.

Concerto / Plato cadeaukaart

Deze kaart kan helaas (nog) niet direct online worden gebruikt.

Plaats en betaal je bestelling, en mail vervolgens de orderbevestiging — met de 9-cijferige barcode van je cadeaukaart — naar webwinkel@platomania.nl. We maken het bedrag dan zo snel mogelijk over.

Annuleren, retourneren en ruilen

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Stuur een e-mail met het 6-cijferige bestelnummer naar webwinkel@platomania.nl.

Heb je een bestelling in één van onze winkels gedaan? Mail dan rechtstreeks naar de betreffende winkel.

Zichttermijn / herroepingsrecht

Bij consumentenkoop, conform de Wet verkopen op Afstand (artikel 7:5 BW), heb je het recht (een deel van) de geleverde goederen binnen 14 werkdagen zonder opgave van reden te retourneren. Deze termijn start op het moment dat de bestelde zaken zijn afgeleverd.

Heb je na deze termijn de zaken niet aan Concerto BV geretourneerd, dan is de koop een feit. Meld een retour schriftelijk binnen 14 werkdagen na aflevering aan en bewaar je verzendbewijs.

Retourzending dient te gebeuren in de originele verpakking (inclusief accessoires en documentatie) en in nieuwstaat. Bij gebruik, bezwaring of beschadiging vervalt het recht op ontbinding.

Concerto BV betaalt het volledige aankoopbedrag — inclusief de berekende verzendkosten — binnen 30 dagen na goede ontvangst van de retourzending terug. De kosten en het risico van het terugzenden zijn voor de afnemer.

Privacy

Wat doen we met je gegevens?

We gebruiken alleen noodzakelijke technische en functionele cookies, plus analytische cookies die geen inbreuk maken op je privacy. Alle andere cookies? No way.

Privacyverklaring

Voorwaarden